Part 2: Bạn đang tìm kiếm gì ở người nhân viên kinh doanh? (What are you looking for in a Salesperson?)
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=GaztTdt0TBo&w=560&h=315]
Như chúng ta đã thảo luận trước đây, có những bài kiểm tra khả năng sẵn có dành cho nhân viên bán hàng, điều này sẽ giúp bạn quyết định ai là người có khả năng bán hàng hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, một trong những chỉ số để đo lường tốt nhất là hồ sơ của họ, nếu bạn có thể nó và chắc chắn nó là chính xác.
Nhân viên bán hàng giỏi biết và hiểu quy trình bán hàng và các chiến lược cần thiết để bán thành công trong bất kỳ môi trường nào. Các bài kiểm tra năng khiếu sẽ cố gắng đưa ra một phân tích khách quan về sự hiểu biết của ứng viên về các chiến lược được yêu cầu. Theo ý kiến của tôi, kiến thức lý thuyết và kết quả thực tế không nhất thiết phải giống nhau.
Khả năng bán hàng tự nhiên là một yếu tố tiên đoán quan trọng cho sự thành công về bán hàng, nhưng các yếu tố khác như hành vi, giá trị, thái độ và sở thích cũng quan trọng không kém.
Những kỹ năng và phẩm chất cá nhân nào bạn cần trong đội ngũ bán hàng của bạn?
Điều này rất nhiều phụ thuộc vào vai trò bán hàng mà họ sẽ thực hiện, chúng rất khác nhau, cũng như các nhân viên bán hàng. Rất khó để được quy định đầy đủ ở đây, nhưng tôi sẽ thảo luận về những đặc điểm mà bạn có thể tìm thấy trong những người bán hàng thành công.
Một nhân viên bán hàng thành công hiểu được mọi người và biết làm thế nào để ảnh hưởng họ để mua hàng. Họ có niềm đam mê bán hàng, có kỹ năng gây ảnh hưởng mạnh mẽ, kỹ năng lãnh đạo, quyết đoán, tự tin, thông thạo, lịch sự. Họ có xu hướng hòa đồng, dễ mến, dễ thương, thông minh, tự tin và thoải mái. Một số thì quyến rũ và rực rỡ.
Người bán hàng cần phải có khả năng lắng nghe cũng như nói chuyện. Họ phải quan tâm đến con người, có thể làm cho họ thoải mái, và hỏi những câu hỏi đúng để giúp họ đọc được khách hàng, xác định và hiểu nhu cầu của họ. Họ sẽ sử dụng ngôn ngữ cơ thể, cũng như kỹ năng nghe tuyệt vời.
Một nhân viên bán hàng cảm thông sẽ có được lòng tin và thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Họ làm điều này bằng cách hiểu vị trí của họ, cho thấy mối quan tâm đến nhu cầu của khách hàng chứ không phải là xét đoán. Các khách hàng nhận thấy rằng họ có một quan tâm trong việc cung cấp một giải pháp phù hợp cho họ, chứ không chỉ là bán sản phẩm. Họ biết làm thế nào để cho khách hàng thấy sự khác biệt của sản phẩm sẽ tốt cho cuộc sống của họ, làm thế nào để những lợi ích sẽ đem lại tiện ích cho công việc cho họ.
Người bán hàng thành công cũng sẽ có động lực, thúc đẩy, hướng đến kết quả, định hướng mục tiêu, và có kỹ năng quản lý thời gian tốt. Sự kết hợp các kỹ năng này cho phép họ tập trung vào khách hàng, thiết lập mối quan hệ và xác định nhu cầu của họ, đồng thời chuyển tất cả những điều này vào một giải pháp cho khách hàng và đạt được các mục tiêu của họ.
Người bạn muốn thuê cần phải có ham muốn, lạc quan, cạnh tranh, luôn luôn tìm kiếm việc bán tiếp theo. Họ cần sáng kiến để giải quyết bất cứ vấn đề nào mà họ gặp phải. Họ sẽ kiên trì, dai dẳng, họ sẽ không bao giờ nói không, nhưng họ có đủ sức để có thể chấp nhận rằng một số khách hàng chỉ không muốn sản phẩm của họ, và đây không phải là một sự phản ánh của họ hoặc khả năng của họ .
Họ phải biết sản phẩm của họ, và định hướng ngành để thực sự tạo sự khác biệt cho doanh số bán hàng của bạn. Nhiều người nói rằng một nhân viên bán hàng tốt có thể bán bất cứ thứ gì, đó là sự thật, nhưng cũng xem xét liệu họ có tiếng nói trong ngành của bạn?
Họ phải hiểu sản phẩm, và làm việc cho ai, có khả năng diễn đạt được lợi ích của sản phẩm cho khách hàng; Có kỹ năng trình bày tốt, có khả năng giao tiếp với mọi người ở mọi cấp độ, có kỹ năng đàm phán mạnh mẽ, có khả năng tự lập và làm việc theo nhóm. Họ nên có tính kỷ luật để theo dõi khách hàng. Họ đặt mục tiêu cho mình, và họ nhắm đến mục tiêu cao hơn. Họ lên kế hoạch lịch trình cẩn thận để sử dụng hiệu quả thời gian của họ.
Kĩ năng nghe
Nhận thức của nhiều người về nhân viên bán hàng là một người nói chuyện trôi chảy, bán những sản phẩm cho người mà họ thậm chí không biết là họ cần và sẽ không bao giờ sử dụng. Nhưng những nhân viên bán hàng giỏi nhất không phải lúc nào cũng là người nói chuyện giỏi, họ thực sự là những người nghe hiệu quả, xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách đồng cảm với hoàn cảnh của họ và đặt vấn đề cẩn thận để xác định nhu cầu của khách hàng.
Tôi chắc chắn bạn sẽ đồng ý. Mọi người đều khác nhau, và người bán hàng thành công sẽ khác nhau, và có các thuộc tính mà chúng ta đã thảo luận theo các biện pháp khác nhau.
Bạn cũng cần phải xem xét các loại sản phẩm, và phân loại các ứng cử viên kinh doanh sẽ nào được yêu cầu để hoàn thành mục tiêu.
Bán hàng kỹ thuật có thể yêu cầu ứng viên có bằng cấp hoặc bằng cấp tương tự trong lĩnh vực kỹ thuật của họ, nhưng họ cũng cần để phải phát triển kỹ năng bán hàng cân bằng giữa yếu kỹ thuật với sự thuyết phục.
Các vị trí bán hàng khác có thể yêu cầu họ phải có xu hướng sáng tạo hoặc hiểu biết về một số khía cạnh pháp lý hoặc để đối phó với mọi người tại thời điểm khó khăn trong đời của họ.
Tôi hy vọng điều này đã cho bạn một ý tưởng về một “dạnh hình mẫu chất lượng” mà bạn đang tìm kiếm trong một nhân viên bán hàng.
Đón xem phần 3: Lộ trình nghề nghiệp của nhân viên kinh doanh (Sales Career path).
Source from http://www.managementskillscourses.com/what-are-you-looking-for-in-a-salesperson/
Edit and translated by Vu Thanh Nam Đức – HCMC, 13/06/2017